Política de Privacidad

POLÍTICA PRIVACIDAD WEB TURISMO AYUNTAMIENTO SAN CRISTÓBAL DE LA LAGUNA.

Introducción.

La presente información ha sido desarrollada teniendo en cuenta lo dispuesto por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPDGDD), así como por el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo 2016/679, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD). Esta Política de Privacidad tiene por objeto poner en conocimiento de los titulares de los datos personales, respecto de los cuales se está recabando información, los aspectos específicos relativos al tratamiento de sus datos, entre otras cosas, las finalidades de los tratamientos, los datos de contacto para ejercer los derechos que le asisten, los plazos de conservación de la información y las medidas de seguridad.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del portal web oficial de turismo del Ayuntamiento de San Cristóbal de La Laguna es el Excmo. Ayuntamiento de San Cristóbal de La Laguna, con domicilio en C/ Obispo Rey Redondo, 1, 38201, San Cristóbal de La Laguna.

2. Delegado de Protección de Datos

El Ayuntamiento ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD), con quien puede contactar para realizar consultas sobre protección de datos en la dirección de correo electrónico dpd@lalaguna.es.

3. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recabados a través del portal web oficial de turismo del Ayuntamiento de San Cristóbal de La Laguna, en particular mediante:

• el formulario general de contacto o consulta;

• los formularios o canales específicamente habilitados en el portal para solicitar información turística;

• y, en su caso, los formularios de reserva o gestión de visitas guiadas o actividades turísticas que se encuentren operativos en la propia web.

Esta política no se aplica a tratamientos ajenos al portal turístico ni a otros procedimientos administrativos municipales distintos de los expresamente vinculados a la actividad informativa y promocional del área de turismo.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies específica del portal.

4. Datos personales objeto de tratamiento

Los datos que podrán ser tratados a través del portal serán exclusivamente los adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para atender la solicitud o gestión realizada por la persona usuaria.

Con carácter general, el portal podrá tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto facilitados por la persona usuaria, como nombre y apellidos, correo electrónico y, en su caso, teléfono.

• Datos contenidos en la consulta o solicitud, incluyendo el texto del mensaje y la información necesaria para responderla.

• Datos asociados a reservas o inscripciones turísticas, cuando exista un formulario específico habilitado para ello, tales como visita seleccionada, fecha y hora, número de plazas, país o provincia y datos de contacto de la persona solicitante.

• Datos acreditativos del consentimiento o aceptación de los textos legales del portal, cuando el formulario exija marcar la correspondiente casilla de aceptación.

Se ruega a las personas usuarias que no faciliten datos innecesarios ni categorías especiales de datos, salvo que ello resulte estrictamente imprescindible y esté expresamente previsto en el formulario correspondiente.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

a) Atención de consultas remitidas a través del formulario de contacto o de otros canales de consulta turística del portal.
Por ejemplo, para responder a solicitudes sobre oficinas de información turística, recursos patrimoniales, horarios, accesibilidad, localización de servicios turísticos o contenidos publicados en la web.

b) Gestión de solicitudes de información o de reserva vinculadas a visitas guiadas y otras actividades turísticas promovidas desde el portal, cuando existan formularios o canales específicos para ello.
Por ejemplo, para tramitar una solicitud de plaza, confirmar una reserva, gestionar una cancelación o responder a una petición de información sobre visitas guiadas.

c) Gestión administrativa mínima asociada a la atención de la solicitud.
Incluye el seguimiento de la consulta, la conservación de evidencias de la comunicación y la atención de posibles incidencias, reclamaciones o responsabilidades derivadas del uso del servicio.

d) Seguridad y correcto funcionamiento del portal y de sus formularios.
Incluye las actuaciones técnicas necesarias para prevenir usos indebidos, envíos automatizados no autorizados, incidencias técnicas o accesos no legítimos.

No se utilizarán los datos para finalidades incompatibles con las anteriores.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales recabados a través del portal de turismo se fundamenta en las siguientes bases jurídicas, en función de la finalidad concreta para la que se traten los datos:

a) Atención de consultas y solicitudes de información turística
El tratamiento se basa en el artículo 6.1.e del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), al ser necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al Ayuntamiento en materia de información, promoción y atención turística.

b) Gestión de solicitudes de reserva o inscripción en visitas guiadas y actividades turísticas
El tratamiento se basa en el artículo 6.1.e del RGPD, en relación con las competencias públicas del Ayuntamiento en materia de promoción y gestión de servicios turísticos.

Adicionalmente, cuando la solicitud implique la gestión de una reserva concreta o una relación directa con la persona interesada, el tratamiento podrá basarse también en el artículo 6.1.b del RGPD, en cuanto sea necesario para la aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada.

c) Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al Ayuntamiento
Determinados tratamientos podrán basarse en el artículo 6.1.c del RGPD, en relación con el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia de archivo, gestión administrativa, transparencia, seguridad y responsabilidad del sector público.

d) Garantía de la seguridad del portal y prevención de usos indebidos
El tratamiento de datos técnicos necesarios para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir accesos no autorizados o usos fraudulentos se basa en el artículo 6.1.e del RGPD, en relación con el ejercicio de funciones públicas y la protección de los sistemas de información municipales.

La normativa aplicable viene constituida, con carácter principal, por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

7. Procedencia de los datos

Con carácter general, los datos personales proceden de la propia persona interesada o de su representante, cuando los facilita voluntariamente mediante los formularios o canales habilitados en el portal de turismo.

8. Carácter obligatorio de los datos

Los campos marcados como obligatorios en los formularios serán necesarios para poder tramitar correctamente la consulta, solicitud o reserva. La falta de cumplimentación de los datos imprescindibles podrá impedir la atención de la petición formulada.

9. Destinatarios de los datos

Con carácter general, los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal.

No obstante, podrán tener acceso a los datos:

• las áreas, servicios o unidades municipales competentes en materia de turismo o en la gestión administrativa directamente relacionada con la solicitud planteada;

• y, en su caso, los proveedores que presten servicios al Ayuntamiento como encargados del tratamiento, por ejemplo, servicios de alojamiento, mantenimiento web, soporte técnico o herramientas necesarias para la gestión de formularios y reservas, siempre bajo el correspondiente contrato y siguiendo instrucciones del responsable.

10. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, no están previstas transferencias internacionales de datos derivadas de los tratamientos principales descritos en la presente política.

No obstante, en el caso de que el portal utilice herramientas tecnológicas de terceros (por ejemplo, servicios de analítica web, mapas o contenidos embebidos) que puedan implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se realizarán únicamente cuando:

• exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o

• se aporten garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos previstos en los artículos 44 y siguientes del RGPD.

En particular, si se utilizan herramientas de análisis web de terceros, estas solo se activarán previa obtención del consentimiento de la persona usuaria, conforme a la normativa de cookies, y con las garantías exigidas en materia de transferencias internacionales.

11. Plazo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para atender la consulta, gestionar la solicitud o tramitar la reserva correspondiente conforme al Artículo 5.1.e RGPD – principio de limitación del plazo de conservación-.

Una vez finalizada la gestión, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades administrativas, legales o de seguridad, así como conforme a las normas aplicables en materia de archivo y documentación del sector público.

12. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Los datos recabados a través del portal de turismo no serán objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre la persona interesada, ni de elaboración de perfiles en los términos previstos por el RGPD, en el marco del tratamiento aquí descrito.

13. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer ante el Ayuntamiento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, en los términos previstos en el RGPD y la LOPDGDD. El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito, y el responsable debe responder en el plazo máximo de un mes, prorrogable otros dos meses en supuestos de especial complejidad. En el caso de la portabilidad, este derecho solo procederá cuando concurran los requisitos legales y, con carácter general, no resultará aplicable al tratamiento principal del portal cuando este se base en misión de interés público o ejercicio de poderes públicos. (Agencia Española de Protección de Datos)

Tabla resumen de derechos y vías de ejercicio

Derecho	Contenido	Vía de ejercicio
Acceso	Obtener confirmación de si se están tratando sus datos y acceder a la información legalmente prevista sobre dicho tratamiento.	Mediante solicitud dirigida al Ayuntamiento a través de la sede electrónica municipal o presencialmente en las oficinas de asistencia en materia de registros / SAC.
Rectificación	Solicitar la modificación de los datos inexactos o incompletos.	Misma vía.
Supresión	Solicitar la eliminación de los datos cuando concurra alguno de los supuestos legales.	Misma vía.
Oposición	Oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, en los casos legalmente previstos.	Misma vía.
Limitación del tratamiento	Solicitar que el tratamiento quede temporalmente restringido en determinados supuestos.	Misma vía.
Portabilidad	Recibir los datos facilitados en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable, cuando proceda legalmente.	Misma vía.
Reclamación ante la autoridad de control	Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.	Ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para cualquier duda sobre el ejercicio de derechos o sobre el tratamiento de sus datos personales, también puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos en dpd@lalaguna.es. El Ayuntamiento mantiene asimismo canales específicos en su web y sede electrónica para la atención de derechos en materia de protección de datos.

Asimismo, las personas interesadas tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando consideren que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.

14. Medidas de seguridad

El Ayuntamiento aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.

En particular, dichas medidas se adoptan teniendo en cuenta la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas.

Asimismo, el Ayuntamiento cumple con lo dispuesto en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), garantizando la protección de la información tratada a través de sus sistemas y servicios electrónicos.

15. Política de cookies

Datos de navegación.

La web oficial de turismo del Ayuntamiento de San Cristóbal de La Laguna utiliza cookies propias y, en su caso, de terceros. Las cookies técnicas o estrictamente necesarias, incluidas las cookies de sesión imprescindibles para el funcionamiento, la seguridad y la correcta prestación de los servicios del sitio web, podrán instalarse al acceder a la página, al estar exceptuadas del requisito de consentimiento. El resto de cookies, incluidas las cookies de análisis, personalización o de terceros que no estén exceptuadas conforme a la normativa aplicable, solo se utilizarán cuando la persona usuaria haya prestado previamente un consentimiento válido, libre, específico, informado e inequívoco, mediante una clara acción afirmativa a través del banner o panel de configuración habilitado al efecto.

La mera inactividad de la persona usuaria, el hecho de seguir navegando por el sitio web o la consulta de la segunda capa informativa no constituyen, por sí mismos, una forma válida de prestar el consentimiento. En consecuencia, el uso de cookies no necesarias no podrá basarse en fórmulas de consentimiento tácito ni en conductas ambiguas, sino en una elección expresa realizada a través de los mecanismos de aceptación, rechazo o configuración de cookies.

El aviso de cookies deberá ofrecer, al menos, las opciones de Aceptar, Rechazar y, cuando proceda, Configurar o Gestionar preferencias, presentadas en la misma capa, con similar visibilidad y sin diseños o patrones que dificulten el rechazo frente a la aceptación. Asimismo, no serán admisibles opciones premarcadas a favor de la aceptación.

En el panel de configuración, las cookies deberán agruparse, al menos, por finalidades, de modo que la persona usuaria pueda aceptar unas y rechazar otras.

La persona usuaria podrá modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento, de forma tan sencilla como lo otorgó, mediante un acceso permanente al sistema de gestión o configuración de cookies disponible en la propia web. Adicionalmente, podrá eliminar las cookies ya instaladas a través de la configuración de su navegador, sin perjuicio de que la retirada del consentimiento deba poder realizarse también desde el propio sitio web.

Determinadas cookies pueden implicar el tratamiento de datos personales, como identificadores en línea o información sobre el uso del sitio web. Cuando ello ocurra, dicho tratamiento se regirá además por la normativa de protección de datos personales y por la presente Política de Privacidad.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, titularidad, plazo de conservación y forma de gestión puede consultarse en la Política de Cookies del portal.https://turismo.aytolalaguna.es/politica-de-cookies-ue/ .

16. Actualización de la política

La presente Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, organizativos o técnicos, o a la evolución real de los tratamientos efectuados a través del portal de turismo.

Última actualización: 23 de marzo de 2026.